Courify 退費政策
生效日期：2026 年 _ 月 _ 日 最後更新：2026 年 5 月 22 日 版本：v1.0
本退費政策為《Courify 服務條款》第五條之延伸與細節。當您於本服務購買課程或訂閱 Pass 時，即表示已閱讀並同意以下退費規則。
一、預錄課程
1.1 全額退費條件
同時符合以下兩條件者，可申請 100% 全額退費：
- 自付款完成日起 7 天內（含當日）
- 累積觀看時間（含所有章節）少於 60 分鐘
1.2 不予退費情形
- 超過 7 天
- 累積觀看時間達 60 分鐘以上
- 已下載講義 PDF（如該課程有講義權限）
- 已使用優惠碼或舊生折扣後購買，恕不單獨退回優惠差額
1.3 退費金額計算
- 全額退費 = 訂單實付金額（已扣除使用過的優惠碼折抵）
二、同步直播課程
2.1 退費階梯
| 退費時點 | 退費比例 |
|---|---|
| 開課前 7 日（含）以前 | 100% |
| 開課前 6 日至 1 日 | 50% |
| 開課當日（00:00 後） | 不退費 |
| 開課後 | 不退費 |
2.2 退費金額計算
退費金額 = 課程實付金額 × 退費比例
2.3 班級異動處理
- 因本公司異動課程時間導致學員無法參加：可申請全額退費或免費轉至下期。
- 因講師個人因素導致課程取消：本公司主動全額退費。
- 學員個人因素無法上課：依上表退費比例處理。
三、Courify Pass 訂閱
3.1 月訂方案（升學 / 成人 / All-in）
- 不退費，但可隨時取消自動續訂。
- 取消後當期使用至期末，下個月起停止扣款。
- 首月試用優惠（NT$99 / NT$199 / NT$299）取消後第二個月不會被扣款。
3.2 年訂方案（升學 / 成人 / All-in）
| 退費時點 | 退費比例 |
|---|---|
| 開通後 14 日（含）以內 | 100% |
| 開通後 15 至 30 日 | 50% |
| 開通後 30 日以上 | 不退費 |
3.3 取消 Pass 後 cooldown
- 取消後 60 天內不得重新訂閱 Pass（任何方案）
- 目的：避免「取消省扣款」反覆套利
- 期間可單買特定課程或購買直播課
3.4 Pass 訂閱資料保留
- 取消後 90 天內仍保留學員後台觀看紀錄與雷達圖
- 90 天後清除學員後台（訂單紀錄依稅法保存 7 年）
- 此期間可隨時重新訂閱（過 cooldown 期），原進度自動恢復
四、特殊情況處理
4.1 重複付款
- 系統異常導致重複扣款：本公司於發現後 5 個工作日內主動退款，無需學員申請。
4.2 詐騙或盜刷
- 學員疑似遭信用卡盜刷者：請即時聯絡發卡銀行 + 客服。
- 確認非本人交易後，本公司全額退款，並協助警方處理。
4.3 課程內容嚴重瑕疵
- 課程影片損毀、無法播放、或內容與宣傳嚴重不符：本公司核實後全額退費，不受上述時間限制。
4.4 未成年取消
- 學員未滿 18 歲，家長可代為申請退費（依上表規則）。
- 家長申請退費須提供：學員姓名、家長 email（須與註冊家長 email 一致）、退費理由。
五、退費流程
5.1 申請方式
- 於學員後台「我的訂單」找到目標訂單
- 點擊「申請退費」按鈕
- 填寫退費理由（必填，協助本公司改善服務）
- 提交申請後系統自動發 email 確認
5.2 審核時程
- 自動退費（符合明確規則）：5 個工作日內完成。
- 需人工審核（爭議案件）：最長 10 個工作日回覆。
- 本公司會於學員後台與 email 通知處理進度。
5.3 退款方式
原路退回原付款帳戶：
| 原付款方式 | 退款方式 | 入帳時程 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 原信用卡 | 7-30 天（依發卡行） |
| ATM | 原匯款帳戶 | 3-5 個工作日 |
| 超商 | 匯款至學員指定帳戶 | 5-10 個工作日 |
5.4 發票處理
- 同日退款：原發票自動作廢，無需學員處理。
- 隔日（含）以後退款：本公司開立電子折讓單寄至註冊 email。
- 學員後台「我的發票」可下載折讓單副本。
六、退費後權限處理
6.1 預錄課程退費後
- 立即停止觀看權限
- 已下載講義 / 教材應自行刪除（如未刪除繼續使用，本公司保留法律追訴權）
- 雷達圖診斷結果可保留（為您的個人資料）
6.2 直播課程退費後
- 已參加之直播堂次無法回看
- 後續未發生堂次自動取消
6.3 Pass 退費後
- Pass 涵蓋之所有預錄課立即鎖定
- 已預付之 Bundle 福利（如直播課 9 折）一併取消
- Tenure 累積年資歸零
七、Bundle 與優惠處理
7.1 直播課 + Pass Bundle 退費
- 買直播課送 3 個月升學 Pass 案例：
- 退直播課時，已發放的 Pass 同時取消（無論是否使用中）
- 退費金額按直播課單一退費規則計算（不含 Pass 價值扣抵）
7.2 早鳥碼 / 推薦碼使用後
- 退費金額為實付金額（折抵後）
- 優惠碼次數扣抵不退回（推薦人佣金已釋出者不回收）
7.3 Pass 訂閱者買直播課 9 折優惠
- 退直播課時，9 折優惠不需歸還，但退費金額按 9 折後實付計算
八、爭議處理
8.1 退費爭議
- 對退費決定有異議：可於收到通知後 14 日內申訴。
- 申訴方式：service@courify.co 或客服 modal。
- 本公司於 7 個工作日內回覆。
8.2 消費爭議
- 雙方協商不成者，得向行政院消費者保護會申訴。
- 或向台灣台北地方法院提起訴訟。
九、本政策修改
9.1 本退費政策不定期修改，修改後於官網公告。
9.2 修改不溯及既往 — 您訂單時生效的政策為您的權利。
9.3 重大修改將於生效前 14 天個別通知學員。
十、聯絡方式
- 退費客服：service@courify.co
- 客服時間：週一至週五 10:00-18:00（國定假日除外）
- 24/7 自助退費：學員後台「我的訂單」
本退費政策 v1.0，自 2026 年 _ 月 _ 日起生效。
Courify 集團 · 明其所向，向前而行